Este serviço visa aprimorar a prestação de informações às pessoas com deficiência ou incapacidade e suas famílias, assegurando um atendimento personalizado e qualificado. Tem como objetivo direcionar corretamente os cidadãos na resolução de seus problemas, fornecer o suporte necessário para estabelecer contatos com outros organismos da Administração Pública na área da deficiência e reabilitação, com competência para resolver as situações apresentadas, sempre que necessário, e promover a inclusão na sociedade da informação.